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서비스 실패의 회복 과정에서 고객이 지각하는 다양한 유형의 공정성은 고객 만족에 영향을 미친다. 종업원 행동의 영향을 받는 공정성 유형으로서 가장 옳은 것은?
1
법적 공정성
2
절차적 공정성
3
산출적 공정성
4
결과적 공정성
5
상호작용적 공정성
