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기출문제 유통관리사 2급 2022년 1회 47번
객관식 유통관리사 2급 2022년 05월 47번

서비스 실패의 회복 과정에서 고객이 지각하는 다양한 유형의 공정성은 고객 만족에 영향을 미친다. 종업원 행동의 영향을 받는 공정성 유형으로서 가장 옳은 것은?

1
법적 공정성
2
절차적 공정성
3
산출적 공정성
4
결과적 공정성
5
상호작용적 공정성
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