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고객이 매장 직원에게 불평 사항을 전달하고자 할 때, 매장 직원이 취해야 할 불평처리 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객 말을 막지 않고 끝까지 정중한 예의로 경청한다.
2
판매사원 개인을 향한 클레임이 아님을 알고 감정적으로 대처하지 않는다.
3
도가 지나친 요구는 서투르게 결론을 내리지 않고 신중히 대처한다.
4
고객의 불평이 감지되면 불평을 듣지 않고 바로 상급자에게 인계한다.
5
선입관에 사로잡히지 말고 쓸데없는 말을 최대한 삼간다.
