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기출문제 유통관리사 2급 2019년 2회 77번
객관식 유통관리사 2급 2019년 06월 77번

가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1
고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석
2
하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석
3
인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석
4
현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석
5
외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석
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