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고객생애가치(CLV: customer lifetime value)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
CLV는 어떤 고객으로부터 얻게 되는 전체 이익흐름의 현재가치를 의미한다.
2
충성도가 높은 고객은 반드시 CLV가 높다.
3
CLV를 증대시키려면 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공해야 한다.
4
CLV 관리는 단속적 거래보다는 장기적 거래관계를 통한 이익에 집중한다.
5
올바른 CLV를 정확하게 산출하려면 수입흐름 뿐만 아니라 고객획득비용이나 고객유지비용 같은 비용 흐름도 고려해야 한다.
