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진실의 순간(MOT: Moments of Truth), 즉 고객접점관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객에 대한 세심한 배려가 필요하다.
2
매장의 청결, 상품의 진열 상태도 영향을 준다.
3
신속한 대응을 위해 종업원에게 권한 위임이 필요하다.
4
고객이 종업원과 마주하는 첫 10분간만 적용된다.
5
여러 접점 중 단 한 곳에서라도 부정적 인상을 준다면 기업의 이미지는 손상된다.
