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도소매 물류서비스에서 고객서비스에 영향을 주는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
일반적으로 품목의 가용성은 발주량, 생산량, 재고비용 등을 측정하여 파악할 수 있다.
2
예상치 못한 특별주문에 대한 대처 능력은 비상조치능력으로 파악할 수 있다.
3
사전 주문 수량과 일치하는 재고 보유를 통해 결품을 방지하고 서비스 수준을 높일 수 있다.
4
신뢰성은 리드타임과 안전한 인도, 정확한 주문이행 등에 의해 결정된다.
5
고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객 서비스 수준을 파악할 수 있다.
