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매장에서 고객을 응대하는 바람직한 판매원의 행동으로 가장 옳지 않은 것은?
1
판매원은 고객과 처음으로 대면할 때 제품구매 유도와 함께 관계형성에도 관심을 가져야 한다.
2
제품을 소개할 때 고객의 흥미를 유발하기 위해 직접시연(demonstration)하는 방법을 활용할 수 있다.
3
구매 설득 과정에서 소비자들이 구매에 대한 부정적인 반응을 보일 경우 모두 인정하고 수용해야 한다.
4
너무 강압적인 구매권유는 고객들로 하여금 부정적인 태도를 갖게 할 수 있다.
5
판매원의 철저한 사후관리는 고객의 재구매를 유도할 수 있는 전략이다.
