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콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 가장 효과적인 것은?
1
모니터링은 내부에서만 실시한다.
2
업무 시간대별로 근무입력을 획일화한다.
3
개인별, 팀별로 역할 학습(role playing)을 하고 코칭을 한다.
4
언제나 기본 스크립트를 지속적으로 사용한다.
