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기출문제 텔레마케팅관리사 2019년 1회 95번
객관식 텔레마케팅관리사 2019년 03월 95번

커뮤니케이션 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?

1
잡음(noise)
2
해독(decoding)
3
피드백(feedback)
4
부호화(encoding)
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