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고객충성도와 관련된 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
충성도는 상호성과 다중성이라는 두 가지 속성을 가지고 있다.
2
충성도는 기업이 고객에게 물질적, 정신적 혜택을 제공하고, 고객이 긍정적인 반응을 해야 발생한다.
3
고객 만족도가 높아지면 재구매 비율이 높아지고, 이에 따라 충성도도 높아진다.
4
타성적 충성도(inertial loyalty)는 특정 상품에 대해 습관에 따라 반복적으로 나타나는 충성도이다.
5
잠재적 충성도(latent loyalty)는 호감도는 낮지만 반복구매가 높은 경우에 발생하는 충성도이다.
