로그인
서비스품질 격차(gap) 모형에서 나타나는 각종 격차를 해소하기 위한 방법의 연결로 가장 옳지 않은 것은?
1
격차 1 - 고객의 기대를 정확히 이해한다.
2
격차 2 - 업무를 최대한 다양화한다.
3
격차 3 - 평가 및 보상체계를 잘 갖춘다.
4
격차 3 - 인적자원을 잘 관리한다.
5
격차 4 - 약속한 사항을 확실히 이행하도록 관리한다.
