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고객생애주기에서 충성고객단계에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
매스마케팅(mass marketing)을 통해 보유고객 최대화를 달성한다.
2
고객은 기업의 가격에 익숙해져 가격인상에 둔감하게 된다.
3
불특정 다수의 잠재고객을 상대로 신규고객을 획득한다.
4
기업에 대한 낮은 로열티(loyalty)를 통해 긍정적 구전이 가능하다.
5
고객과의 대면관계를 최소화함으로써 변동거래비용을 절감할 수 있다.
