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콜센터의 정량적 평가지표인 서비스 레벨에 대한 설명 중 틀린 것은?
1
전화응대 스크립트의 품질수준을 나타내는 지표이다.
2
"X%의 콜을 Y시간 내에 응대“와 같은 형식으로 표시한다.
3
고객들의 통화대기시간에 대한 평균적인 수준을 가장 잘 나타내는 지표이다.
4
인바운드 콜센터의 대표적인 관리지표 중 하나이다.
