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소매업체의 서비스 회복(service recovery)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객의 소리에 귀를 기울인다.
2
공정한 해결책을 제공한다.
3
신속하게 문제를 처리한다.
4
고객의 불만·불평에 공감하려는 자세가 필요하다.
5
서비스 실패시 서비스 회복은 불가능하다.
