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SERVQUAL의 5가지 품질 차원에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
1
신뢰성 - 약속한 서비스를 믿을 수 있게 수행하는 정도
2
확신성 - 서비스제공자의 정중, 믿음, 지식이 서비스를 제공하는데 적합한 정도
3
공감성 - 고객 개인의 취향을 반영한 서비스가 아닌 일반적 서비스를 제공하는 정도
4
대응성 - 고객을 기꺼이 돕고 신속한 서비스를 제공하는 정도
5
유형성 - 시설, 복장 등과 같은 물리적 요소가 서비스를 제공하는 데 적합한 정도
