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기업의 CRM 전략 수행에 있어서 콜센터가 중심적 역할을 수행하게 된 배경으로 적절하지 않은 것은?
1
일대일(1:1) 마케팅 기법이 발달되었다.
2
고객데이터나 관련 데이터를 과학적인 분석기법으로 처리가 가능해졌다.
3
정보나 영업지식을 영업부서 내에서만 활용하도록 변화되었다.
4
마케팅 자동화, 또는 SFA(Sales Force Automation)를 할 수 있게 되어 영업 비용을 줄일 수 있게 되었다.
