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고객의 구체적 욕구를 알아내기 위한 질문기법으로 거리가 가장 먼 것은?
1
다양하고 방대한 양의 질문을 한다.
2
고객이 쉽게 이해할 수 있도록 질문한다.
3
가급적이면 긍정적으로 질문을 한다.
4
질문을 구체화, 명료화시킨다.
