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고객의 욕구를 이해하기 위해 사용할 수 있는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객들이 소매점에 대해 소셜 네트워크에 게시하는 정보 검토
2
고객 패널 설문조사 및 고객 후기 컨테스트 실시
3
미스터리 쇼퍼를 이용한 서비스 수준이나 매장 분위기 평가
4
소매점 내 고객 행동 및 상호작용에 대한 직접 관찰
5
고객 서비스 센터에 축적된 고객들의 불편 및 불평 분석
