오늘학습 - 텔레마케팅관리사 기출문제

기출문제 텔레마케팅관리사 2021년 1회 99번

객관식 텔레마케팅관리사 2021년 03월 99번

SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는?

1

CSP(Customer Situation Performance)

2

MOT(Moment Of Truth)

3

POCS(Point Of Customer Services)

4

CRM(Customer Relationship Management)

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