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다음 중 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
CRM은 주로 마케팅 부서에서 담당하고 있다.
2
전자상거래 기업보다는 오프라인 기업에게 더욱 유리하다.
3
이미 형성되어 있는 고객과의 관계만을 강화시키는데 목적이 있다.
4
최근에는 대부분의 기업이 CRM을 활용하지 않고 있다.
