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고객을 대할 때 경청의 자세로 가장 옳지 않은 것은?
1
말하는 상대방 쪽으로 상체를 기울이며 관심을 표현한다.
2
상대방의 눈을 쳐다보며 대화하고 관심어린 눈빛을 보인다.
3
중요한 부분에서는 고개를 끄덕이는 등 반응을 보인다.
4
모호한 부분이 있더라도 듣는 것에 집중한다.
5
상대방의 입장과 상황을 고려하면서 듣는다.
