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기출문제 텔레마케팅관리사 2020년 99번
객관식 텔레마케팅관리사 2020년 06월 99번

인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?

1
고객정보 활용
2
적극적 경청
3
이점 제안
4
효과적인 질문 활용
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