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다음 중 제품에 불만족한 소비자를 상담할 때 필요한 상담처리 기술로 적절하지 않은 것은?
1
참을성이 있도록 공감적 경청을 한다.
2
차분하게 목소리를 상대적으로 낮추어 응대한다.
3
가능한 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있음을 전한다.
4
고객사의 민ㆍ형사상 처리절차 등 법적 대응 방안 정책에 대하여 신속하게 알려준다.
