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CRM 변천과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객이 수동적ㆍ선택적 구매자에서 능동적 구매자로 변화되었다.
2
고객관리가 영업과 판매부서 위주에서 전사적 관리로 변화되었다.
3
고객과의 관계가 일시적인 관계에서 장기적인 관계로 변화되었다.
4
고객과의 관계가 개별고객과 쌍방향 의사소통에서 그룹화된 고객과의 일방적 관계로 변화되었다.
