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인터넷 쇼핑몰에서 구매과정은 ‘상품 검색 → 구매 여부 결정 → 결제 → 배송 → 정산 → 고객 서비스 진행’ 순으로 진행된다. 다음 중 구매과정에서 발생하는 사항에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
결제 단계에서 일반적으로 결제 수단 및 할인, 마일리지, 포인트 사용 선택 후 결제가 진행된다.
2
배송을 할 때 판매자는 상품의 특성을 고려하여 안전한 포장을 하여야 한다.
3
정산은 ‘구매확정’ 후 진행되며, 구매자와 쇼핑몰 간의 정산과 쇼핑몰과 판매자 간의 정산이 있다.
4
판매자는 상품에 대한 반품 요청이 있을 때만 교환 및 반품/환불 정책을 알려야 한다.
