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접점에서 고객을 응대하는 직원의 자세로 옳지 않은 것은?
1
고객 응대 시 다른 업무나 일을 함께 하지 않는다.
2
고객 응대 시 고객의 눈을 끊임없이 응시한다.
3
항상 단정한 자세로 웃으며 고객을 맞이한다.
4
부정형이 아닌 긍정형으로 이야기한다.
5
거절하는 의사를 표현할 때에는 '양해 부탁드립니다' 와 같은 표현을 사용하는 것이 바람직하다.
