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기업의 고객유지를 위한 활동으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 정보를 확보하고 관리해야 한다.
2
신규고객 등에 대한 2차 구매 유도를 해야 한다.
3
가치가 높은 고객 가운데 이탈가능성이 높은 고객의 이탈 방지를 위한 전략을 강구해야 한다.
4
기존 고객을 대상으로 한 로열티 프로그램을 통해 고객의 전환비용을 증가시켜야 한다.
5
지속적인 신규고객 창출을 위해 할인행사와 같은 판매촉진 활동을 활발히 진행해야 한다.
