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서비스 품질에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객은 제공받는 서비스에 대한 지각과 기대와의 비교를 통해 서비스를 평가한다.
2
서비스 수준을 평가할 때, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성을 포함한 서비스 품질 측정도구를 활용하여 평가한다.
3
서비스 품질 관리를 통해 고객만족을 이끌어낼 수 있다.
4
유형성은 물리적인 시설 장비 등의 외형적인 부분을 의미한다.
5
고객은 지각한 서비스 품질이 기대수준과 같거나 높을 때 불만족하게 된다.
