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전략적 고객관리(strategic account management)의 특징으로 옳지 않은 것은?
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전략적 고객관리는 지속가능한 경쟁우위의 원천이다.
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전략적 고객관리의 관점에서 모든 종업원의 활동과 팀워크가 정렬되는 경우, 종업원의 만족이 증가하고 기업의 생산성과 수익성이 높아질 수 있다.
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전략적 고객관리를 통해 일단 성공적으로 정렬된 조직구성원의 노력은 향후 고객의 욕구가 변화하더라도 적은 비용으로 변화시킬 수 있다.
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전략적 고객관리를 통해 고객충성도를 높이는 것은 매우 어렵다.
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전략적 고객관리를 통해 고객수익성을 높일 수 있다.
