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다음 중 전자상거래 추진 전략의 성공적인 실행을 위해, 다양한 기능 영역 간의 사일로(Silo)를 극복하고 통합적인 관점에서 전략을 수립 및 실행해야 하는 핵심적인 이유 또는 당면 과제에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
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고객 여정이 온라인과 오프라인, 다양한 디지털 접점을 넘나들며 파편화되고 복잡해짐에 따라, 마케팅, 영업, 서비스, 물류 등 각 기능 부서가 통합적으로 협력하고 일관된 고객 경험을 제공하는 옴니채널 오퍼레이션 구축이 필수적이다.
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전자상거래는 웹사이트 트래픽을 최대한 높이는 마케팅활동만 성공적으로 수행하면 나머지 운영 프로세스는 자동화 기술로 충분히 커버가 가능하다.
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최신 전자상거래 플랫폼은 모든 필요한 기능을 통합적으로 제공하므로, 각 부서가 자신의 영역만 책임지고 플랫폼 기능에 맞춰 운영하면 자연스럽게 통합적인 전략 실행이 가능하다.
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전자상거래 추진은 주로 IT 부서의 역할이며, 다른 사업 부서들은 IT 시스템 구축 완료 후 사용자 교육만 받으면 된다.
