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CRM(Customer Relationship Management)의 필요성이 증대된 원인으로 볼 수 없는 것은?
1
고객 충성도 증가
2
고객의 생활방식 변화
3
고객 커뮤니케이션 변화
4
고객의 지식화와 기대수준 상승
