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고객관리를 위한 고객분석의 내용으로 옳지 않은 것은?
1
고객세분화 분석을 통한 구매자와 사용자, 잠재고객 파악
2
고객의 구매동기를 분석하여 제품의 특성과 추구목적 이해
3
고객 구매동기의 변화 가능성과 잠재적 욕구의 파악
4
미충족된 고객욕구를 파악하여 문제점 및 제품만족도 개선 사항 파악
5
고객서비스 및 접객 방식의 개선 효과 분석을 통해 고객응대에 활용
