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고객불만의 처리 방법 중 MTP법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객불만에 응대하는 사람을 판매사원에서 판매책임자로 바꾼다.
2
사람, 장소, 시간을 바꾸어 처리하는 방법이다.
3
고객불만의 처리 장소를 매장에서 조용한 사무실로 바꾼다.
4
불만이 발생하면 방안을 제시하여 즉시 해결한다.
5
불만이 발생한 고객을 매장에서 고객만족팀 또는 소비자 상담실로 안내한다.
