로그인
고객의 구체적인 욕구를 파악하기 위한 질문기법으로 옳지 않은 것은?
1
상대방의 말을 비판하지 않는다.
2
긍정적인 질문을 한다.
3
구체적으로 질문을 한다.
4
더 좋은 서비스를 제공하기 위해 고객이 확실히 원하는 것을 찾아내는 질문을 한다.
5
고객의 수준에 맞추되 판매자의 주관적 견해에 기반하여 질문한다.
