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서비스 과정에 고객참여를 증대시키는 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
1
각 서비스마다 고객이 서비스 과정에 참여하는 수준이 다르기 때문에 고객의 과업 수준을 적절히 설정해야 한다.
2
기업에서 제공하는 서비스 범위를 광고나 인플루언서 등을 통해 고객에게 알려야 하고 고객기대를 관리해야 한다.
3
고객이 자신의 역할을 효과적으로 수행할 수 있도록 설명하거나 교육을 할 필요가 있다.
4
참여고객의 공헌도에 따라 금전적, 시간적, 심리적인 보상을 효과적으로 주어야 한다.
5
기업의 수익을 증진시키기 위하여 애호도가 높은 고객에게만 참여를 권장해야 한다.
