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물류와 관련된 고객서비스 항목들에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
1
주문인도시간은 고객이 주문한 시점부터 상품이 고객에게 인도되는 시점까지 시간을 의미한다.
2
정시주문충족률을 높이면 재고유지비, 배송비가 감소하여 전체적인 물류비는 감소하게 된다.
3
최소주문량을 낮출수록 고객의 만족도는 높아지지만 다빈도 운송으로 인해 운송비용은 증가한다.
4
주문의 편의성을 높이기 위해서 주문처리시스템, 고객정보시스템의 구축이 필요하다.
5
판매 이후의 신속하고 효과적인 고객 응대는 사후서비스수준과 관련이 있다.
