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기출문제 소비자전문상담사 2급 2018년 14번
객관식 소비자전문상담사 2급 2018년 08월 14번

소비자상담 시 전화응대의 3요소로 옳게 구성된 것은?

1
친절성, 신속성, 정확성
2
친절성, 신속성, 소극성
3
신속성, 정확성, 부정성
4
친절성, 정확성, 단호성
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