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다음 중 콜 센터 운영의 원칙으로 가장 옳은 것은?
1
콜 센터와 통계화는 거리가 멀다.
2
생산성 측정단위는 개괄적인 것이어야 한다.
3
실시간 코칭은 생산성에 악영향을 미친다.
4
관리자는 현장주의를 원칙으로 해야 한다.
