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기출문제 유통관리사 3급 2020년 2회 37번
객관식 유통관리사 3급 2020년 08월 37번

아래의 내용은 SERVQUAL 중 어떤 차원을 측정하는 것인가?

1
신뢰성(reliability)
2
대응성(responsiveness)
3
보증성(assurances)
4
공감성(empathy)
5
유형성(tangibles)
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