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아래 글상자에서 제시하는 방법을 통해 극복 가능한 서비스품질 갭(gap)으로 가장 옳은 것은?
1
갭1-서비스 지식 갭(gap)
2
갭2-서비스 정책 갭(gap)
3
갭3-서비스 전달 갭(gap)
4
갭4-커뮤니케이션 갭(gap)
5
갭5-서비스 지각 갭(gap)
