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다음 중 소셜 CRM의 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
소셜미디어에서의 광고는 소셜 CRM 역량을 증폭시킨다.
2
기업은 소셜미디어를 통해 획득한 소셜 빅데이터를 기반으로 소비자에게 개인맞춤형 정보를 제공할 수 있다.
3
소셜 CRM은 구현과 자동화 프로세스에 초점을 두어 진행한다.
4
소셜 CRM은 고객의 브랜드에 대한 경험 및 생각을 공유하고 브랜드와 관련된 콘텐츠를 생성하는 주체적인 존재로 인식한다.
