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소매업체가 고객유지를 위해 고객과의 유대관계를 강화하는 합리적 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
1
교차판매, 묶음판매를 통한 거래관계의 확장
2
구매금액의 일정비율을 적립해주는 보상프로그램 운영
3
관계마케팅을 위해 잠재적 신규고객의 행동 예측
4
단골고객에게 맞춤화된 차별적 고객서비스 제공
5
판매원과 고객 사이의 신뢰관계 구축
