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국내 콜센터의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?
1
콜센터에서 처리하는 콜의 유형은 대부분이 인바운드 콜이다.
2
콜센터를 아웃소싱하는 경우가 증가하고 잇는 추세이다.
3
우리나라는 영국, 미국 등과 비교해봣을 때 콜센터 산업이 충분히 성숙된 상태이다.
4
콜센터 인바운드의 주요업무는 불만상담, 서비스 문의응대, 상품상담 등이다.
