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기출문제 텔레마케팅관리사 2021년 2회 21번
객관식 텔레마케팅관리사 2021년 05월 21번

인바운드 상담절차로 옳은 것은?

1
상담준비 → 전화응답과 자신의 소개 → 문제해결 → 동의와 확인 → 고객 니즈 간파 → 종결
2
전화응답과 자신의 소개 → 상담준비 → 고객 니즈 간파 → 동의와 확인 → 문제해결 → 종결
3
상담준비 → 전화응답과 자신의 소개 → 고객 니즈 간파 → 문제해결 → 동의와 확인 → 종결
4
상담준비 → 고객 니즈 간파 → 문제해결 → 동의와 확인 → 전화응답과 자신의 소개 → 종결
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