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고객의 구매심리 단계별 고객응대로 옳지 않은 것은?
1
주의 단계에서는 미지의 판매원과 상품에 대한 불안을 안고 있으므로 일단 대기한다.
2
흥미 단계에서는 구매 욕구를 지속시켜 소개 판매를 유도해야 한다.
3
연상 및 욕구 단계에서는 정확한 셀링포인트를 설명하여 상품가치를 인식시킨다.
4
확신 단계에서는 판매조건을 제시하며 구매 단계로 유도한다.
5
구매 단계 후에는 사후관리를 통해 만족을 심어주고 재판매를 유도해야 한다.
