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기업의 고객만족 조사를 하는 본질적인 목적과 가장 거리가 먼 것은?
1
고객감소의 원인 파악
2
기업의 수익성 증가
3
일부 직원의 동기화 유도
4
기존 고객유지를 위한 정보 획득
