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콜센터 BSC 성과관리 관점과 그 항목의 연결이 틀린 것은?
1
재무적 관점 : 원가 및 비용절감
2
고객관점 : 생산성 향상
3
내부 프로세스 관점 : 조직구성 및 채널의 다양성
4
성장과 학습관점 : 커뮤니케이션
