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특정 제품이나 서비스에 대한 고객의 추천정도를 0점에서 10점 사이의 척도로 측정하여 고객충성도를 계산하는 지표로 옳은 것은?
1
NPS (net promoter score)
2
CSAT (customer satisfaction score)
3
KPI (key performance indicator)
4
CES (customer effort score)
5
ROI (return on investment)
