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기업은 고객의 대기시간을 효과적으로 관리하여 고객에게 만족을 주어야 한다. 대기관리의 기본원칙에 대한 내용 중 적절하지 않은 것은?
1
아무 일도 하지 않고 있는 시간이 뭔가를 하고 있을 때 보다 더 길게 느껴진다.
2
원인이 설명된 대기시간이 더 길게 느껴진다.
3
불공정한 대기시간이 더 길게 느껴진다.
4
서비스가 더 가치 있을수록 사람들은 더 오랫동안 기다릴 것이다.
5
혼자 기다리는 것이 더 길게 느껴진다.
