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기출문제 유통관리사 3급 2021년 3회 37번
객관식 유통관리사 3급 2021년 11월 37번

고객 서비스 전략 중 표준화 접근법(standardization)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

1
전체 고객집단에 대하여 동일한 서비스를 제공하는 전략이다.
2
내부에서 정해진 규칙과 절차를 토대로 지속적으로 서비스를 이행하는 전략이다.
3
명확한 서비스 매뉴얼에 기반해 모든 고객이 만족하는 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다.
4
서비스 품질을 결정하는 이질성을 최소화하여 일관된 품질 수준을 유지할 수 있다.
5
전국 규모의 패스트푸드 체인점에서 주로 활용하는 고객서비스 전략이다.
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